“在南京”平台致力于为平台用户提供“本地精品消费指南”服务，为提高用户购物体验，特制定本规范，为您提供贴心的权益保障。

　　

　　一、验货

　　

　　1、为保障您的权益，请您在收到商品或服务（以下统称“商品”）时当场核对，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量（包括商品最小包装单位）、金额、赠品/奖品、外包装、票据等是否与订单一致，冷冻、鲜活食品的性状是否有变化等。

　　

　　2、根据不同商品的不同属性，在验货时您还需要一并检查以下内容，包括但不限于：商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。

　　

　　3、如果以上问题确认无误后您可进行签收。若您的订单交由他人代收，代收人享有与您同等权利，我们将视为您本人签收。

　　

　　二、拒收与退货

　　

　　1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，平台对于存在质量问题的商品提供拒收或办理退货服务。如果您在验货时发现商品存在质量问题，您可以跟客服联络确认，可以拒收问题商品，并将商品退回。

　　

　　2、对于无质量问题的商品，依据《七天无理由退货规范》适用7天无理由退货的商品，您有权依据该规范要求进行退货。

　　

　　3、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

　　

　　4、平台及商家尽最大努力确保小程序／APP图片与实物的一致性，但由于生鲜商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

　　

　　三、退货细则

　　

　　1、含有赠品/奖品的主商品办理退货时，需将赠品/奖品一并退回。

　　

　　2、成套商品或者礼盒装商品在办理退货时，必须将整套商品退回。

　　

　　3、办理退货的商品应无损坏、无缺少，不影响二次销售。

　　

　　四、存在以下情形，平台及商家不承担退货责任：

　　

　　1、任何因您使用或保管不当导致出现质量问题的商品；

　　

　　2、任何因您原因导致超过保质期的商品；

　　

　　3、任何因您原因导致丢失的商品。

　　

　　五、退款说明

　　

　　1、退货审核通过后，已支付的款项将退回给您。

　　

　　2、退款时订单中使用的平台红包、优惠券返还。

　　

　　3、使用平台红包、优惠券的订单产生退货，退款金额须扣除退货商品金额分摊的平台红包、优惠券。

　　

　　4、若主商品附带的赠品/奖品未退回，则主商品扣除赠品/奖品价值后余额进行退款。若主商品款项低于赠品/奖品价值的，平台和商家有权追回差额部分。

　　

　　六、未消费随时退款

　　

　　1、所有未消费的团购券都支持随时退款。

　　

　　2、审核通过后，会在1-7个工作日内（少量商品需额外增加3个工作日）把款项退回到您的原支付方，通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退回到原账户。

　　

　　3、退款不收取手续费。

　　

　　七、过期未消费自动退款

　　

　　1、有效期过后7个工作日内，平台对未消费的订单进行自动退款。

　　

　　2、“过期自动退”适用于平台在线售卖的团购单。

　　

　　3、“过期自动退”无需任何手续费。

　　

　　八、缺货退

　　

　　购买后如发生商家缺货，平台将及时给您办理退款。

　　

　　九、特别说明

　　

　　1、用户行使退货、退款权利和商家履行退款义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

　　

　　2、本规范自发布之日起7日后生效。